Chính sách giao nhận & bảo hành

I. Chính sách giao nhận

Chúng tôi hỗ trợ những hình thức giao hàng sau đây:

1. Giao hàng tại văn phòng công ty

– Quý khách nhận hàng trực tiếp tại văn phòng đại diện của Công ty TNHH TM-DV HATOK.
– Quý khách vui lòng thực hiện kiểm tra, đối chiếu sản phẩm với phiếu xuất, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi thanh toán và ký nhận.

2. Giao hàng tận nơi

– Bộ phận giao hàng của chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách hàng để sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho quý khách.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng, trước khi thanh toán và ký nhận. Nếu có các vấn đề như chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Công ty TNHH TM-DV HATOK.


3. Giao hàng tận nơi bằng dịch vụ chuyển phát
– Đối với khách hàng ở ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh/Hà Nội hoặc các tỉnh khác, Công ty TNHH TM-DV HATOK ủy quyền vận chuyển cho các đơn vị uy tín như Bưu điện VNPT, Viettel, Tín thành…
– Khi giao hàng chúng tôi sẽ gửi biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, quy cách và chủng loại qua email/fax cho quý khách. Đồng thời chúng tôi cũng sẽ cung cấp tên, số điện thoại, và số vận đơn của đơn vị chuyển phát để quý khách tiện liên hệ nhận hàng. Đối với hàng có trị giá lớn chúng tôi tiến hành đóng dấu, niêm phong để quý khách tiện kiểm tra rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng, trước khi thanh toán và ký nhận. Nếu có các vấn đề như chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Công ty TNHH TM-DV HATOK để xử lý.
– Quý khách không phải chịu bất kì trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của quý khách.
– Khi đặt hàng, quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Công ty TNHH TM-DV HATOK có quyền kiểm tra các thông tin này và có quyền từ chối đăng ký các tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do quý khách cung cấp không chính xác.

II. Chính sách bảo hành

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ lỗi kỹ thuật nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HATOK để được trợ giúp 

1. Những trường hợp bảo hành hợp lệ
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên Phiếu Bảo hành
– Có Phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
– Có Hóa đơn mua hàng của Công ty TNHH TM-DV HATOK.
Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

2. Những trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo hành.
– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty TNHH TM-DV HATOK, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng
– Số serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
– Số serial trên sản phẩm không xác định được
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
– Các loại phụ kiện kèm theo không thuộc cấu tạo sản phẩm
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty TNHH TM-DV HATOK
Những sản phẩm được mua tại Công ty TNHH TM-DV HATOK nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quí khách.

3. Bảo trì, bảo dưỡng.
Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ: Bôi trơn, làm sạch, hiệu chỉnh sản phẩm… Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào nhu cầu của khách và thỏa thuận của khách với Công ty TNHH TM-DV HATOK

4. Địa điểm bảo hành & bảo trì:
Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Công ty TNHH TM-DV HATOK. Công ty cam kết chế độ bảo hành tốt nhất cho tất cả khách hàng đến với HATOK.